Legal · LGPD
Política de Privacidade
O EloCare trata dados de saúde de pessoas cuidadas. Este documento explica, com transparência, quais dados coletamos, por que os coletamos, com quem os compartilhamos e como você exerce seus direitos.
Última atualização: 21 de julho de 2026 — Versão 1.0
1Quem é a Controladora dos dados
O EloCare (elocarenurse.com) é um serviço operado por:
- Nome: Rosana Offergeld
- CPF: 267.337.938-06
- Endereço: Rua Antônio Otávio Gomes, 321 — Jardim Camila, Mogi das Cruzes — SP, CEP 08720-320
- Canal de privacidade: contatosimplicare@gmail.com
Para fins da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei n.º 13.709/2018), a pessoa física acima identificada atua como controladora dos dados pessoais tratados na plataforma, decidindo sobre as finalidades e os meios do tratamento.
2A quem esta política se aplica
Três pessoas diferentes aparecem no EloCare, e é importante distinguir seus papéis:
- Familiar contratante — cria a conta, contrata o plano e convida a cuidadora.
- Cuidadora — acessa por convite, sem custo, e registra os cuidados prestados.
- Pessoa cuidada — titular dos dados de saúde registrados na plataforma. Não acessa o sistema diretamente.
Ao cadastrar uma pessoa cuidada, o familiar contratante declara ser seu representante legal ou possuir autorização expressa dela para inserir e compartilhar seus dados de saúde no EloCare.
3Quais dados coletamos
3.1 Dados de conta — fornecidos por você no cadastro:
- Nome
- E-mail ou número de WhatsApp (usado como identificador de acesso)
- Telefone, quando informado
- Senha — armazenada exclusivamente em formato hash (bcrypt), nunca em texto puro
3.2 Dados da pessoa cuidada — inseridos por você ou pela cuidadora:
- Nome e informações básicas de identificação
- Registros de cuidado em 10 categorias: medicação, refeição, água, higiene, eliminação, procedimentos (incluindo aferições como pressão e glicemia), atividade, sono, humor e observações
- Contatos de emergência cadastrados (nome, telefone e vínculo)
- Alarmes e lembretes configurados
Os registros de cuidado constituem dados pessoais sensíveis (dados referentes à saúde), na forma do Art. 5º, II e do Art. 11 da LGPD, e recebem proteção reforçada.
3.3 Registro por voz — quando a cuidadora usa o recurso de ditar o registro, o texto falado é convertido em texto pelo próprio navegador e enviado a um serviço de inteligência artificial que o organiza nos campos do formulário. O conteúdo ditado pode conter informações de saúde. O uso do recurso é opcional: todos os registros podem ser feitos manualmente.
3.4 Dados de uso — coletados automaticamente: endereço IP, tipo de navegador e sistema operacional, páginas acessadas e registros de acesso (logs), para segurança e auditoria.
3.5 Dados de pagamento — o processamento é feito por Stripe e Mercado Pago. O EloCare não armazena números de cartão de crédito. Recebemos apenas a confirmação do pagamento, o identificador da transação e a situação da assinatura.
4Finalidade e base legal de cada tratamento
| Dado | Finalidade | Base legal (LGPD) |
|---|---|---|
| Nome, e-mail/WhatsApp | Autenticação, comunicação e suporte | Execução de contrato — Art. 7º, V |
| Senha (hash) | Segurança de acesso | Execução de contrato — Art. 7º, V |
| Registros de cuidado e saúde da pessoa cuidada | Funcionalidade central do serviço: registrar e compartilhar o cuidado com a rede autorizada | Consentimento específico e destacado — Art. 11, I |
| Contatos de emergência | Acionamento rápido em situação de urgência | Proteção da vida ou incolumidade física — Art. 11, II, “e” |
| Texto ditado no registro por voz | Organizar automaticamente o registro nos campos do formulário | Consentimento — Art. 7º, I e Art. 11, I |
| Resumo diário por e-mail | Informar a família sobre os cuidados do dia | Execução de contrato — Art. 7º, V |
| Logs de acesso e IP | Segurança, prevenção a fraudes e auditoria | Legítimo interesse — Art. 7º, IX |
| Dados de pagamento | Processamento da assinatura mensal | Execução de contrato — Art. 7º, V |
5Com quem compartilhamos
O EloCare não vende, não aluga e não comercializa dados pessoais. Compartilhamos apenas com os fornecedores estritamente necessários para operar o serviço:
| Fornecedor | Função | Local de processamento |
|---|---|---|
| Hostinger International | Hospedagem do servidor e do banco de dados | Alemanha (União Europeia) |
| Anthropic | Interpretação do texto ditado no registro por voz | Estados Unidos |
| Stripe | Processamento de pagamentos | Estados Unidos / Irlanda |
| Mercado Pago | Processamento de pagamentos | Brasil / Argentina |
| Google (Gmail SMTP) | Envio dos e-mails do sistema | Estados Unidos |
Transferência internacional (Art. 33 da LGPD). Parte do tratamento ocorre fora do Brasil. A hospedagem está na União Europeia, submetida ao RGPD, que oferece grau de proteção adequado. Nos demais casos, a transferência é necessária para a execução do contrato e para os procedimentos preliminares a ele, nos termos do Art. 33, V da LGPD, e os fornecedores estão obrigados contratualmente a proteger os dados e usá-los apenas para as finalidades descritas.
Envio manual por WhatsApp. O EloCare oferece um botão que abre o seu próprio WhatsApp com uma mensagem de resumo já preenchida. O envio é uma ação sua, feita fora da plataforma: a partir do momento em que a mensagem é enviada, ela passa a ser regida pelas políticas do WhatsApp, e o EloCare não tem controle sobre esse conteúdo. Avalie sempre para quem está enviando informações de saúde.
6Por quanto tempo guardamos
| Categoria | Prazo de retenção |
|---|---|
| Dados de conta | Durante a vigência do contrato + 5 anos (obrigação legal e fiscal) |
| Registros de cuidado da pessoa cuidada | Durante a vigência do contrato + 30 dias após o cancelamento, para exportação |
| Logs de acesso | 6 meses (Art. 15 do Marco Civil da Internet) |
| Referências de pagamento | 5 anos (obrigação fiscal) |
Vencidos os prazos, ou mediante solicitação de eliminação, os dados são removidos de forma segura e irreversível dos nossos servidores, ressalvadas as hipóteses de guarda obrigatória previstas em lei.
7Seus direitos (Art. 18 da LGPD)
A qualquer momento você pode solicitar: confirmação da existência de tratamento; acesso aos dados; correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados; anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade; portabilidade; informação sobre com quem compartilhamos seus dados; informação sobre a possibilidade de não consentir e as consequências disso; e revogação do consentimento.
Para exercer qualquer desses direitos, escreva para contatosimplicare@gmail.com. Respondemos em até 15 dias. Você também pode peticionar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
8Segurança dos dados
- Transmissão criptografada por TLS (HTTPS) em todas as páginas
- Senhas armazenadas exclusivamente em hash bcrypt
- Acesso por autenticação individual, com sessão expirável
- Cada família enxerga apenas os pacientes vinculados à sua conta; a cuidadora, apenas aqueles para os quais foi convidada
- Backups semanais automatizados do banco de dados, com cópia criptografada em AES-256
- Servidor em datacenter com controles de segurança física e monitoramento contínuo
Em caso de incidente de segurança com risco relevante aos titulares, comunicaremos a ANPD e os titulares afetados no prazo legal.
9Cookies
O EloCare utiliza apenas cookies essenciais, necessários para manter você autenticada durante a sessão e para a segurança do acesso. Não utilizamos, nesta versão, cookies de análise de audiência nem de publicidade comportamental. Caso isso mude, esta política será atualizada e o seu consentimento será solicitado antes da ativação.
10Dados de crianças e adolescentes
O EloCare destina-se a maiores de 18 anos. As contas são criadas por familiares e cuidadoras adultas. Os registros referem-se a pessoas cuidadas, geralmente idosas, inseridos por seu representante ou com sua autorização. Não coletamos intencionalmente dados de crianças e adolescentes; se identificar que isso ocorreu, comunique-nos pelo canal de privacidade para eliminação imediata.
11Alterações desta política
Podemos atualizar esta política para refletir mudanças legais, operacionais ou de produto. Havendo alteração relevante, avisaremos os usuários ativos por e-mail ou por aviso no sistema com pelo menos 7 dias de antecedência. A versão vigente estará sempre nesta página, com a data de atualização no topo.
12Contato
Dúvidas, solicitações ou reclamações sobre privacidade e proteção de dados:
Canal de privacidade: contatosimplicare@gmail.com
WhatsApp: +49 162 3698316
Controladora: Rosana Offergeld — CPF 267.337.938-06
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